отмена заказов
Как отменять заказы в Яндекс Про, чтобы сохранить Активность
Как отменять заказы Яндекс Такси, чтобы сохранить Активность
Пользователь не вышел к месту подачи Яндекс Такси и не отвечает на звонки больше 10 минут? В этом случае вы можете отменить заказ без потери баллов Активности в Яндекс Про. Вот как стоит действовать:
- Отменить заказ можно, если вы поставили статус «На месте», а после этого подождали пользователя не менее 10 минут.
- Ждать следует на расстоянии не больше 300 метров от точки подачи.
- Перед отменой стоит напомнить пользователю о заказе. Сделать это можно в чате.
- Если пользователь так и не появился, используйте кнопку отмены. Чтобы найти её, потяните вверх шторку в нижней части экрана.
Активность влияет на доступ к бонусам и гарантиям. Некоторые из них доступны только партнёрам с уровнем Активности выше заданного — смотрите уровень в вашем городе в приложении.
- Отменить заказ можно, если вы поставили статус «На месте», а после этого подождали пользователя не менее 10 минут.
- Ждать следует на расстоянии не больше 300 метров от точки подачи.
- Перед отменой стоит напомнить пользователю о заказе. Сделать это можно в чате.
- Если пользователь так и не появился, используйте кнопку отмены. Чтобы найти её, потяните вверх шторку в нижней части экрана.
Активность влияет на доступ к бонусам и гарантиям. Некоторые из них доступны только партнёрам с уровнем Активности выше заданного — смотрите уровень в вашем городе в приложении.
Обновлено: 12 июня 2026
Коротко: отменить заказ без потери баллов Активности можно, если клиент не вышел и не отвечает: поставьте статус «На месте», подождите не менее 10 минут в радиусе 300 м от точки подачи, напомните пользователю в чате — и только потом отменяйте. Активность влияет на доступ к бонусам и гарантиям, поэтому терять её невыгодно.
| Условие отмены | Как правильно |
|---|---|
| Статус «На месте» | Поставьте его по прибытии — без этого отмена спишет Активность |
| Время ожидания | Подождите не менее 10 минут после статуса «На месте» |
| Расстояние | Ждите не дальше 300 метров от точки подачи |
| Напоминание | Перед отменой напишите пользователю в чат |
| Кнопка отмены | Потяните вверх шторку в нижней части экрана |
Активность открывает доступ к бонусам и гарантиям — часть из них доступна только при уровне выше заданного (смотрите порог для своего города в приложении). Если клиент ведёт себя неадекватно — отдельно разбираем, что делать с таким пассажиром.
Хотите работать в парке с поддержкой
и прозрачными условиями?
ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЯНДЕКС ТАКСИ
С фиксированной комиссией от 1,5% и моментальными выплатами в Яндекс.Про
Частые вопросы про отмену заказов
Как отменить заказ в Яндекс Про без потери Активности?
Поставьте статус «На месте», подождите не менее 10 минут в радиусе 300 м от точки подачи, напомните пользователю в чате — и только если он не вышел, отмените заказ кнопкой. При соблюдении этих условий баллы Активности не списываются.
Сколько нужно ждать пользователя перед отменой?
Не менее 10 минут после того, как вы поставили статус «На месте». Раньше этого срока отмена приведёт к списанию Активности.
На каком расстоянии нужно ждать клиента?
Не дальше 300 метров от точки подачи. Если ждать дальше, система может не засчитать ожидание, и отмена спишет баллы.
Где находится кнопка отмены заказа?
Потяните вверх шторку в нижней части экрана Яндекс Про — там появится кнопка отмены. Перед этим стоит напомнить пользователю о заказе в чате.
На что влияет уровень Активности?
Активность открывает доступ к бонусам и гарантиям. Часть из них доступна только партнёрам с уровнем выше заданного — конкретный порог для своего города можно посмотреть в приложении.
Что делать при спорных списаниях Активности?
Обратитесь в поддержку — спорные ситуации помогают разобрать. В таксопарке GetDriver работает живая поддержка, комиссия парка от 1,5% и моментальные выплаты, чтобы работа была прозрачной и спокойной.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
ГОРОДА ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ЯНДЕКС ТАКСИ
GetDriver - международный сертифицированный партнер Яндекс Go Такси, предлагающий самую низкую и прозрачную комиссию, с моментальными выплатами и человеческой поддержкой.
Яндекс Такси Воронеж
Яндекс Такси Пермь
GetDriver - международный сертифицированный партнер Яндекс Go Такси, предлагающий самую низкую и прозрачную комиссию, с моментальными выплатами и человеческой поддержкой.
ПУБЛИЧНЫЙ АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА)
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
ПУБЛИЧНЫЙ АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА)
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ